TOPdesk zorgt ervoor dat alle wijzigingen binnen uw organisatie efficiënt verlopen, van verhuizing tot software-upgrade. Iedereen komt op tijd in actie, en als het toch anders moet, is het zo geregeld. Workflows beheren is nog nooit zo makkelijk geweest.
Volledig gebaseerd op ITIL
TOPdesk Wijzigingsbeheer is volledig gebaseerd op ITIL en biedt een naadloze integratie met andere TOPdesk modules. Specifieke eigenschappen van deze module:
- Workflow management gebaseerd op ITIL3
- Van voorlopige wijzigingsaanvraag tot evaluatiefase
- Automatische taakverdeling tussen afdelingen
- Directe toegang tot objecten in het Configuratiebeheer vanuit wijzigingen
- Eenvoudige escalatie vanuit het Incidentbeheer en Probleembeheer
Eén keer procedures vastleggen
Bij bijvoorbeeld een software-upgrade moet er elke keer getest worden, vindt een implementatie plaats en wordt geëvalueerd. Met TOPdesk hoeft u nooit meer het wiel opnieuw uit te vinden.
- U legt activiteiten één keer vast in een sjabloon waarna u ze bij elke upgrade met een paar klikken kunt starten
- U kunt eenvoudig autorisatiemomenten aan activiteiten koppelen
- Klanten vragen wijzigingen aan in de door u gepubliceerde dienstencatalogus
- Standaardwijzigingen voert u in een paar klikken uit
Managers zien meteen waar het fout gaat
Als manager hebt u soms tientallen wijzigingen onder uw beheer. In TOPdesk kunt u:
- In één oogopslag zien welke wijzigingen in uitvoering zijn, wat er mis gaat en of de deadlines gehaald worden met behulp van de overzichtelijke wijzigingsverkenner
- Direct de planning aanpassen met de eenvoudige Planner
- Direct activiteiten autoriseren vanuit uw e-mailaccount
Aanvragen
Als er een upgrade moet plaatsvinden, is een aanvraag zo ingediend met behulp van de dienstencatalogus in de SelfServiceDesk.
Deze module is beschikbaar voor de TOPdesk-pakketten:
Geïnteresseerden in Wijzigingsbeheer bekeken ook:
In de module Wijzigingsbeheer is er voor iedere gebruiker een handige werkomgeving ontworpen zodat al uw wijzigingen soepeler verlopen.
Plannen
Nadat de aanvraag geautoriseerd is door de teamleider, kunt u de wijziging plannen in de Planner. Met een paar klikken voegt u activiteiten toe of past u ze aan.
Uitvoeren
Uw medewerkers zien al hun activiteiten terug in een overzichtelijke checklist. Hierin kunnen ze direct activiteiten afmelden en opmerkingen toevoegen.
Controleren
In de wijzigingsverkenner ziet u alle wijzigingen overzichtelijk onder elkaar. U ziet in één oogopslag of deadlines gehaald worden en waar er problemen zijn.
